Vaga de Assistente de Suporte de Sistemas

Realizar o suporte (atendimento) a clientes (clientes externos diretos, revendas, parceiros, distribuidores) através do atendimento telefônico, chat, blog, central de atendimento ao cliente, e-mail. Orientar o cliente quanto a orientação de dúvidas e informações importantes e necessárias para a utilização e compreensão dos sistemas/programas ofertados por nossa empresa. Ouvir, compreender, analisar e sanar as dúvidas levantadas pelo cliente. Oferecer soluções de resolução ágil e assertiva. Colocar-se no lugar do cliente, procurando ouvi-lo e compreendê-lo, oferecendo as informações necessárias e solicitadas, de forma rápida e completa. Propor melhorias nos recursos disponibilizados, a partir das necessidades levantadas pelo cliente e identificadas durante o atendimento, gerando novas tarefas de otimização do sistema. Quando necessário, atender o cliente externamente, através de visitas técnicas. atividades principais: - prestar suporte interno e externo. - contato com clientes através do atendimento telefônico via suporte. - atendimento através dos canais de suporte: chat, telefone, blog, canal cliente, e-mail. - suporte quanto as dúvidas. - orientação quanto as rotinas da área fiscal e contábil. - orientação quanto a utilização dos sistemas questor.