Instrução/escolaridade: mínima: ensino médio completo e cursos na área de : graduação em andamento em áreas relacionadas a negócios, administração ou gestão de na área de : em funções técnicas: profundo conhecimento das soluções da empresa: entender a fundo todos os recursos e funcionalidades, bem como seu posicionamento no mercadometodologias avançadas de cs e cx: domínio de conceitos como customer health score, e estratégias de expansão (up-Sell, cross-Sell)criação de relatórios analíticos: uso de ferramentas como google data studio para gerar insights que suportem decisões de alto níbilidade de condução de apresentações: capacidade de falar para grandes públicos, clientes de alto valor e equipes executivas com clareza e comportamentais: inteligência emocional: manter a calma e a objetividade ao lidar com clientes insatisfeitos ou em cenários de pressãocomunicação eficaz: articular informações técnicas de forma compreensível para públicos diversos, incluindo treinamentos internos, comunicar-Se com clareza, saber ouvirpersuasão: capacidade de influenciar clientes e equipes para adotar mudanças benéficas, seja em processos ou em estratégias de usocapacidade de antecipar problemas: identificar sinais de possíveis insatisfações ou problemas antes de se tornarem críticos, propondo soluções preventivasproatividade: proatividade e iniciativa para revisar e propor mudanças em processos, ferramentas e abordagens de atendimento, além de ter proatividade em buscar soluções para problemas de clientesnetworking interno: construir relacionamento com outras áreas (produto, marketing, financeiro, etc.) para facilitar a solução de problemas e a implementação de assumir e trabalhar com clientes de médio porte/criticidade/complexidadeinstruir e preparar o cliente: desenvolver e aplicar planos de onboarding, engajamento e treinamento para otimizar o uso do produto ou serviço em clientesanalisar desempenho do cliente: avaliar métricas de adoção e satisfação, identificando oportunidades de melhoria que gerem resultados concretosatuar como intermediário: servir como elo entre clientes e a organização, recolhendo feedbacks e garantindo que as soluções sejam entregues de forma eficienteexecutar ações de retenção com autonomia: participar ativamente na criação e aplicação de campanhas específicas para reverter churn ou engajar clientes que demonstram insatisfaçãoconduzir reuniões de retenção personalizadas: realizar contatos proativos com clientes de média prioridade, explorando os motivos da insatisfação ou da redução de uso, e propor soluções práticas, como treinamentos, personalização de serviços ou ajustes no produtotransformar clientes em embaixadores: implementar estratégias que aumentem a satisfação e promovam a recomendação espontânea da marcacontribuir na documentação de processos: criar e atualizar guias, faqs e materiais de referência para padronizar o atendimento e as melhores práticas de csparticipar de projetos de cs: auxiliar no desenvolvimento e implementação de metodologias, iniciativas de melhoria e otimização de processostreinar colegas júnior: apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental, oferecendo feedback e compartilhando conhecimentoacompanhar os feedbacks dos clientes em redes sociais ou grupos públicos, se posicionando e respondendo com o perfil da empresa frente a mediar e diminuir impactos na marca publicamenterepassar instruções, orientações e treinamentos sobre boas práticas de atendimento para as equipes que prestam atendimentoexecutar outras atividades correlatas ao cargo.
