Vaga de Assistente de Suporte

Description and activities estamos em busca de um assistente de suporte para integrar um time de atendimento e sustentação. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando e avaliando a qualidade das interações e propondo melhorias contínuas. Se você é proativo, orientado a resultados e possui um bom relacionamento interpessoal, queremos conhecer você! Suas atividades serão: suporte de sistema tecnológico da empresa de gestão digital nas áreas de meio ambiente, urbanismo, vigilância sanitária, agricultura, compras e licitações, entre outras parametrização e ajustes do sistema assistência no esclarecimento de dúvidas dos clientes suporte técnico ao cliente via telefone atendimento ao cliente via portal de atendimento execução de testes funcionais sistêmicos documentação/apontamento das atividades executadas montar trilhas de conhecimento/manutenção de manuais e artigos de atendimento apoio interno aos analistas de produto e time comercial promover e/ou participar de ações de melhorias através de participação ativa com o time da empresa atendimento dos clientes em ambiente remoto ou presencial contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade e pesquisa de satisfação) quanto para o resultado/meta da equipe registrar e classificar os chamados quanto a criticidade e urgência e acompanhar o ciclo da abertura ao encerramento do chamado, mantendo a gestão sobre os incidentes de indisponibilidade dos serviços voltados para os sistemas disponibilizados pela empresa priorizar e atendimentos de acordo com sua criticidade e impacto prover atendimento especializado aos sistemas e serviços adotados empresa, realizar a tratativa e análise de causa raiz de problemas na aplicação atender pronta e corretamente a solicitações dos usuários, solucionando os chamados conforme procedimentos operacionais e técnicos alinhados às melhores práticas utilizadas pela empresa seguir procedimentos técnicos estabelecidos pela empresa para atendimento das solicitações dos usuários acompanhar e monitorar os chamados abertos, a fim de garantir o sla. Requirements requisitos para a vaga: cursos técnicos completo ou, superior completo/em andamento nas áreas administração, gestão ambiental, gestão de projetos, biologia, engenharia, arquitetura, gestão pública e afins. Comunicação oral e escrita eficazes trabalho em equipe, compromisso, colaboração, proatividade, resiliência, senso de urgência e organização possuir conhecimento básico em informática (navegação web, editor de texto e excel) ter disponibilidade para viagens dispor de cnh b. Remuneração: R$ 1.850,00 a R$ 2.500,00 horários: segunda a sexta-Feira das 8h15min até 12h e das 13h até 18h03min. Benefícios: vt e va de R$ 770,00 (beneficios flexíveis) auxílio - Plano de saúde plano de carreira.