Vaga de Analista de Pós Vendas

Estamos em busca de um analista de pós vendas para nossa unidade de guindastes! O analista de pós vendas de guindastes é o contato direto da rede de autorizados com as unidades fabris da hyva. Através dele todas as insatisfações de clientes com o produto e com suporte técnico, reclamações de garantia, potenciais melhorias e qualquer outra forma de feedback são absorvidos e destinados apropriadamente dentro da empresa. Este profissional tem papel determinante no atingimento da satisfação do cliente, sendo a voz do cliente junto a fábrica ajudando na priorização, tratativa e resolução de problemas através do ataque imediato a situação insatisfatória no campo e o trabalho em conjunto com demais áreas da organização na resolução definitiva do problema, coleta das lições aprendidas e sua aplicação abrangente dentro da fábrica. Se você tem conhecimento e experiência nesta área e quer trabalhar em uma empresa sólida, multinacional, com oportunidade de desenvolvimento e crescimento, não perca essa oportunidade! Responsabilidades e atribuições - Atender clientes e rede autorizada de guindastes referente a dúvidas técnicas e reclamações de produto - Desenvolver, em conjunto com o gestor da área, uma rede autorizada para instalação de guindaste e assistência técnica - Identificar, sugerir e controlar a eficácia de melhorias nos produtos, com base nas informações de clientes (direto ou indiretamente através da rede) - Registrar, investigar, analisar, emitir relatórios ou laudos referentes às reclamações - Analisar solicitações de garantias e serviços e realizar negociações com clientes e rede autorizada - Realizar rotinas fiscais envolvendo movimentação de peças de clientes, quando necessário - Dar suporte na gestão e desenvolvimento da rede autorizada - Realizar acompanhamentos, visitas técnicas e treinamentos para clientes e rede autorizada - Fomentar venda de peças de reposição e sugerir estoques mínimos de componentes - Gerar dados estatísticos de garantia do produto e desenvolver ações em conjunto com as áreas afins - Contribuir de forma proativa em evoluções de metodologia e processos de atendimento ao cliente visando sua satisfação - Desenvolver outras atividades, quando necessário - Zelar pelos equipamentos do setor - Manter limpo e organizado o local de trabalho, dando destino correto para os resíduos - Disponibilidade para viagens - Cumprir os procedimentos do sistema de qualidade, bem como as normas internas e de segurança da empresa. Requisitos e qualificações Buscamos um profissional que goste de trabalhar em equipe, que seja relacional e empático! Que seja comprometido com resultados, e que se comunique de maneira clara e assertiva! É muito importante para nós, que este profissional busque autodesenvolvimento, trabalhe de maneira inovadora em seu dia-A-Dia! Conhecimentos / treinamentos / instrução: - Desejável graduação em engenharia mecânica ou afins - Formação técnica será um diferencial - Sólidos conhecimentos em hidráulica e mecânica de estruturas complexas - Conhecimento em elétrica e eletrônica básica - Leitura e interpretação de desenhos técnicos - experiência com atendimento ao cliente - Pós vendas - experiência com resolução de problemas complexos - Metodologia 8d - experiência de trabalho com equipes multifuncionais - Inglês avançado - Espanhol será um diferencial - Disponibilidade para viagens dentro do país e exterior - Desejável experiência em indústria de fabricação de guindastes. A nossa empresa existe há quarenta anos, a hyva é atualmente um dos fornecedores líder a nível mundial em soluções de transporte altamente eficientes e inovadoras para as indústrias de serviços ambientais e de veículos comerciais. No brasil nascemos em 1995, somos a única subsidiária sul-Americana do grupo hyva, o maior fabricante mundial de cilindros hidráulicos telescópicos. Possuímos duas unidades independentes que são responsáveis pela produção dos hidráulicos da marca e guindastes articulados. No brasil já somos mais de 300 funcionários! Trabalhamos juntos em busca do nosso crescimento e sucesso, sempre buscando inovação e qualidade nas soluções de nossos produtos e a excelência de nosso atendimento interno e externo. Na hyva temos uma cultura inclusiva e nos preocupamos com o bem-Estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um amplo pacote de Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Se você for trabalhar em uma das nossas fábricas temos o restaurante na empresa Também temos o honest market para você fazer um lanche... Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos Atendimento médico na e.