Vaga de Coordenador de Suporte Técnico

A riole é uma empresa paranaense especializada em soluções inteligentes de áudio e vídeo. Desde 1982 buscamos inovar e desenvolver produtos que venham melhorar e mudar a vida das pessoas. Contamos com uma equipe de profissionais especializados em várias áreas para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Procuramos um coordenador técnico de suporte e sistemas determinado a embarcar nessa jornada profissional. Se você se identificar com esta vaga, queremos te conhecer melhor. Se você possui conhecimento em suporte técnico, operação de sistemas audiovisuais e deseja fazer parte de uma equipe que atua diretamente no suporte às sessões de julgamento, essa oportunidade é para você. O superior imediato deste cargo é o gerente de contratos e serviços. As principais atribuições serão: Principais atribuições: Coordenar a equipe técnica alocada nas dependências do cliente Garantir o cumprimento das escalas de trabalho e dos prazos definidos pelo contrato Monitorar a execução dos atendimentos presenciais e remotos, assegurando qualidade e alinhamento aos níveis de serviço (ans) Manter registros técnicos detalhados de manutenção, atualizações e atendimentos realizados Controlar o inventário técnico de peças e equipamentos de reposição Supervisionar e escalonar se necessário resposta a falhas críticas e emergenciais nos sistemas Treinar usuários finais Propor melhorias contínuas nos processos, serviços e infraestrutura técnica Criar e monitorar transmissões via youtube para sessões e eventos Acompanhar sessões e transmissões ao vivo, garantindo estabilidade e qualidade técnica Gravar localmente as sessões e realizar a edição e fornecimento das gravações Operar e gerenciar salas virtuais utilizadas durante as sessões Prestar suporte técnico aos usuários de forma local e/ou remota Instalar, configurar e manter equipamentos de informática e sistemas operacionais Manter e reparar equipamentos audiovisuais, incluindo câmeras, projetores, microfones e mesas de corte, alto falantes Realizar manutenção preventiva, diagnósticos e substituição de peças em equipamentos Configurar redes locais (lan/wan) e conexões de internet Garantir segurança de dados, backup e recuperação de informações Documentar serviços e atualizações realizadas Monitorar sistemas para prevenção de falhas e garantir o pleno funcionamento durante as sessões página 1 de 2 Prestar suporte remoto em horários fora da escala presencial, quando necessário. Disponibilidade: Alocação será nas dependências do cliente (curitiba/pr), não na sede da empresa Necessária disponibilidade para realizar horas extras, conforme demanda Atendimento remoto durante os períodos sem presença física, quando necessário. Requisitos técnicos: Formação técnica ou tecnólogo completa nas áreas de eletrônica, eletrotécnica, mecatrônica, informática ou correlatas experiência comprovada em liderança técnica de equipes e instalações experiência comprovada em pelo menos uma das seguintes áreas: operação e instalação de redes de computadores. Operação e instalação de sistemas de áudio (analógico e digital). Operação e instalação de sistemas de vídeo. Conhecimento em diagnóstico e manutenção de hardware e software Domínio de instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos Conhecimento de redes ethernet (lan/wan) Habilitação: carteira de habilitação categoria b, com ao menos . Softwares: conhecimento de pacote office. Diferenciais: Conhecimento em plataformas de videoconferência e transmissão (ex: youtube, zoom, teams) Capacidade de edição de vídeos e manipulação de câmeras e mesas de corte Vivência em ambientes de suporte técnico institucional e ambientes críticos (órgãos públicos, etc.) Soft skills: Liderança e capacidade de organização de equipe Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade Proatividade para resolução de problemas técnicos e operacionais Organização e atenção a detalhes Boa comunicação e postura para atendimento ao público Habilidade para trabalhar em equipe e repassar conhecimento. Local de trabalho: curitiba pr.