Vaga de Supervisor de Atendimento

Empresa localizada na cidade de cascavel/pr do ramo comércio, com mais de 100 funcionários, contrata supervisor de atendimento Ensino superior completo ou em curso em administração, marketing, gestão comercial ou áreas correlatas. experiência em supervisão de equipes de atendimento, telemarketing ou call center. Vivência com sistemas crm e gestão do relacionamento com cliente. Perfil de liderança orientado a resultados, comunicação, negociação e análise de indicadores. Conhecimento do setor automotivo é diferencial. Upervisor(a) de atendimento lidera e desenvolve a equipe de telemarketing e call center, gerenciando operações de relacionamento para garantir excelência no atendimento, fortalecer a marca e aumentar as vendas. Principais responsabilidades: Supervisionar equipe de atendimento ativo e receptivo, vendas, agendamento e pós-venda. Monitorar kpis de produtividade, qualidade e satisfação do cliente. Desenvolver treinamentos e validar scripts conforme diretrizes da empresa. Analisar relatórios gerenciais para identificar melhorias. Planejar campanhas de relacionamento e garantir cumprimento das políticas. Zelar pela qualidade do atendimento e resolver conflitos. Gerir ferramentas de crm e sistemas de atendimento, promovendo melhorias. Aplicar técnicas de telemarketing focadas na satisfação e fidelização. Participar de reuniões estratégicas com base em dados do crm e sac.