Vaga de Analista de Suporte

Responsável por manter o sistema do cliente executando corretamente, tendo conhecimento sobre as suas regrasprestar atendimento de qualidade e ser cordial com os clientes por qualquer que seja o meio de comunicaçãoabertura de chamados e direcionamento para os times responsáveisorientar o cliente na resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendidaclassificar o (Informação Confidencial)e-Mail, sistema)posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da áreacontribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da áreaalertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientesmanter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientesbuscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidadecontribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time. Desejável ensino superior completo ou cursando nas áreas de tioportunidade para cascavel/paranádesejável vivência na área de suportebanco de dados nível básico (elaborar consultas complexas e entender consultas já criadas)capacidade de negociaçãobom relacionamento interpessoal e trabalho em equipeconhecimento em servidores linux e windows server será um diferencialconhecimento em java e aplicações saas será um diferencialconhecimento e consumo de apisdesejável conhecimento intermediário em inglês.