Vaga de Analista de Suporte

Responsável por manter o sistema do cliente executando corretamente, tendo conhecimento sobre as suas regras;responsável por manter a integração de dados entre o sistema erp dos clientes com o banco de dados [empresa confidencial] crm sfaprestar atendimento de qualidade e ser cordial com os clientes por qualquer que seja o meio de de incidentes e problemas;abertura de chamados e direcionamento para os times responsáveis;acompanhamento de todos os alarmes e eventos de suporte;orientar o cliente na resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi o e-Mail, sistema); posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área; contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time. Desejável ensino superior completo ou cursando nas áreas de ti;disponibilidade para residir em cascavel-Pr;desejável vivência na área de suporte;banco de dados – nível básico (elaborar consultas complexas e entender consultas já criadas);capacidade de negociação;bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;conhecimento em servidores linux e windows server será um diferencial;conhecimento em java será um diferencial;conhecimento em etl será um diferencial;