Vaga de Analista de Suporte

? responsável por manter o sistema do cliente executando corretamente, tendo conhecimento sobre as suas regras;? responsável por manter a integração de dados entre o sistema erp dos clientes com o banco de dados [empresa confidencial] crm sfa;? prestar atendimento de qualidade e ser cordial com os clientes por qualquer que seja o meio de comunicação;? resolução de incidentes e problemas;? abertura de chamados e direcionamento para os times responsáveis;? acompanhamento de todos os alarmes e eventos de suporte;? orientar o cliente na resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida;? classificar o e-Mail, sistema); ? posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área; ? contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;? alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;? manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; ? buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; ? contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time. ? desejável ensino superior completo ou cursando nas áreas de ti;? desejável vivência na área de suporte;? banco de dados – nível básico (elaborar consultas complexas e entender consultas já criadas);? capacidade de negociação;? bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;? conhecimento em servidores linux e windows server será um diferencial;? conhecimento em java será um diferencial;? conhecimento em etl será um diferencial.