Vaga de Analista de Suporte

Tradutor e mediador entre agendas com o cliente e equipes técnicas [empresa confidencial] crm;prestar atendimento de qualidade e ser cordial com os clientes por qualquer que seja o meio de comunicação;resolução de incidentes e problemas;abertura de chamados e direcionamento para os times responsáveis;acompanhamento de todos os alarmes e eventos de suporte;orientar o cliente na resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida;classificar o e-Mail, sistema); posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área; contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time. Ensino superior completo ou cursando nas áreas de ti será um diferencial;espanhol avançado;experiência em suporte será um diferencial;capacidade de negociação;conhecimento em servidores linux e windows server será um diferencial;conhecimento em sql será um diferencial;bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; disponibilidade para residir em cascavel – pr.