Vaga de Analista de Negócios

Customer success jr. Sobre a empresa: Certificadora digital localizada em florianópolis/sc, em fase de crescimento e buscando profissionais engajados para compor seu time. Responsabilidades e atribuições: Realizar contato ativo com clientes para acompanhar a experiência com os produtos e garantir a correta utilização das soluções, atuando de forma consultiva e proativa na identificação de necessidades e oportunidades. Analisar o nível de engajamento da carteira de clientes, utilizando dados e métricas para identificar tendências e propor estratégias eficazes para aumentar a retenção e fidelização, contribuindo para a redução da taxa de churn. Realizar reuniões regulares (presenciais e/ou remotas) com clientes para acompanhar o engajamento e uso dos produtos, identificando oportunidades de upsell e cross-Sell, maximizando o valor do relacionamento e o retorno do investimento. Apresentar novos recursos e funcionalidades dos produtos aos clientes, oferecendo suporte técnico e treinamento personalizado para garantir a adoção e o uso pleno das soluções. Isso inclui a criação e entrega de materiais de treinamento e suporte. Identificar padrões e tendências nas interações com os clientes, sugerindo melhorias nos processos de customer success para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe. A proatividade na identificação de problemas e na sugestão de soluções é fundamental. Monitorar e reportar indicadores-Chave de desempenho (kpis) relacionados à satisfação do cliente, retenção e crescimento da receita, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas da empresa. Colaborar com a equipe de customer success na implementação de novas estratégias e iniciativas, compartilhando conhecimento e melhores práticas. Manter-Se atualizado sobre as novas funcionalidades dos produtos e as melhores práticas em customer success, participando de treinamentos e workshops. Requisitos: Ensino médio completo experiência com atendimento ao cliente ou vendas consultivas (experiência em customer success será um diferencial) Conhecimento dos conceitos da área de customer success Ótimas habilidades de comunicação (escrita e verbal), relacionamento interpessoal e organização Proatividade, capacidade analítica e resolução de problemas Domínio de ferramentas de comunicação e colaboração (e-Mail, telefone, plataformas de comunicação online). Diferenciais: experiência como customer success Cursos de aperfeiçoamento na área de cs Ensino superior cursando em administração, processos gerenciais, marketing ou áreas relacionadas. Informações adicionais: Carga horária: Segunda a sexta-Feira - 08h12 às 18h (01h15 de almoço). Remuneração: R$2.500,00 + bonificação por atingimento de meta (r$700,00) - Clt. Benefícios: Vt + vr (r$28,00 por dia útil). Local de trabalho: Presencial - Florianópolis/sc (bairro capoeiras).