Vaga de Técnico de Suporte Técnico

Escolaridade: - curso técnico ou superior completo em informática, ciências da computação e sistemas da informação. Requisitos: Ter experiência em atendimento ao . Saber utilizar computador e navegadores de internet. Ter disponibilidade de trabalhar 44hs semanais das 08:00 as 17:48 de segunda a sexta-feira e realizar plantões home office aos finais de semana e feriados. Conhecimentos desejados: Saber redigir experiência na utilização de software de atendimento de chamados técnicos. Vale transporte e vale refeição Descrição de cargo: Irá realizar a abertura de tickets e para a fila dos responsáveis conforme nível de prioridade e sla. Atividades: Realizar a abertura de tickets a partir de ligações telefônicas, e Realizar o primeiro atendimento de todos os tickets entrantes. Entender as necessidades e expectativas dos contatos recebidos e atualizar a descrição dos tickets para o melhor entendimento ao responsável que irá analisar e/ou solucionar o ticket. Classificar tickets com o correto tipo de atendimento e priorização. Verificar a fila de atendimento das áreas e indicar as necessidades de atendimento de tickets ou acionar o líder da área responsável em atender o ticket. Liberar s no horário indicado para garantir o inicio do atendimento de suporte. Atualizar indicadores da função diariamente. Bloquear s no horário indicado para garantir o término do atendimento de suporte. área: Suporte técnico.