Vaga de Supervisor de Atendimento

Na trentini, acreditamos que cada cliente merece ser bem atendido, acolhido e acompanhado de forma próxima em cada etapa da sua jornada. Somos uma startup no segmento previdenciário, com um time apaixonado por transformar vidas através de soluções que fazem a diferença. Buscamos um(a) líder de customer success (cs) para assumir a responsabilidade de guiar e desenvolver nosso time de atendimento, garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva, segura e alinhada ao propósito da empresa. Aqui você terá a oportunidade de liderar pessoas, criar processos, impulsionar resultados e, ao mesmo tempo, construir sua própria carreira em um ambiente de crescimento constante. O que você vai fazer: liderar e acompanhar o time de csms, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento das rotinas diárias supervisionar os atendimentos e interações com clientes, assegurando uma comunicação clara, ágil e humanizada acompanhar indicadores de satisfação, produtividade e retenção de clientes, propondo melhorias contínuas estimular o time na busca de oportunidades de upsell e cross-Sell, sempre com foco em entregar valor ao cliente ser o elo entre a operação e as demais áreas da empresa, ajudando a solucionar pendências e otimizar processos. O que esperamos de você: experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success ou gestão de equipes perfil de liderança com foco em resultado, organização e qualidade no atendimento habilidade para acompanhar e analisar indicadores e transformar dados em ações práticas comunicação clara, empatia e capacidade de conduzir pessoas e processos com equilíbrio e firmeza. Diferenciais que contam pontos: experiência em startups, empresas de serviços ou setores de atendimento complexos conhecimento de ferramentas de crm, gestão de tarefas ou automação de atendimento interesse genuíno em transformar a jornada do cliente e impactar vidas de forma positiva conhecimento em revenue generation (comercial). Aqui na trentini, você encontrará um ambiente com liberdade para propor, testar e crescer profissionalmente. Somos uma empresa com propósito, visão e o desejo de transformar o mercado previdenciário e a vida das pessoas que atendemos todos os dias. Se você se identifica com esse desafio, queremos te para campo largo, curitiba e região metropolitana.