Vaga de Analista de Atendimento

Estamos em busca de um(a) especialista de customer success com foco em retenção para integrar o time de cs de uma empresa do segmento happy aging, em um ambiente de startup em crescimento. Esta posição é estratégica e tem como principal objetivo atuar diretamente na jornada do cliente após a compra, garantindo uma boa experiência, reduzindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento com os responsabilidades de especialista de customer success (retenção) incluem :gestão do pós-Compra e do ciclo de assinatura, acompanhando o cliente ao longo de toda a jornadaatuação preventiva e ativa em situações de risco de cancelamentotratativas diretas com clientes, buscando entender o contexto e oferecer soluções necessáriasrealização do onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência desde o inícioatendimento e acompanhamento de tickets de assinantes com foco em retenção e satisfaçãoaplicação de pesquisas com clientes, como nps, csat e pesquisas qualitativas, para entender percepções e pontos de melhoriaorganização e consolidação de feedbacks dos clientes para apoiar decisões internasinterface com times de growth, produto e operações para ajustes e melhorias na experiência do clientegarantir o sucesso do cliente e :inglês fluente (obrigatório)ensino médio completo (obrigatório)experiência em customer success e retenção (obrigatório)vivência com atendimento e relacionamento com clientes (obrigatório)boa capacidade de organização e acompanhamento de processos (obrigatório)experiência com pesquisas de satisfação (nps, csat e qualitativas) (obrigatório)experiência com e-Commerce ou modelos de assinatura (desejável)vivência com marcas dtc (desejável)experiência com programas de referral (desejável)experiência com klaviyo ou outros crms (desejável)capacidade de leitura de dashboards de bi (desejável)conhecimento em sql (desejável).Modelo de trabalho: híbrido na vila olimpia - Spmodelo de contratação : pj #j-18808-Ljbffr.