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Vaga de Supervisor de Operações

Informações da vaga

  • Salário A combinar
  • Modalidade Presencial
  • Contrato Efetivo/CLT

Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições: supervisionar a operação bpo, garantindo o cumprimento de metas e slas estabelecidos realizar gestão direta/indireta da equipe (acompanhamento, feedbacks, desenvolvimento e performance) monitorar indicadores operacionais (produtividade, qualidade, tma, backlog, entre outros) atuar na identificação de desvios e na implementação de planos de ação conduzir rotinas de gestão (reuniões operacionais, reports e apresentações) garantir aderência a processos, políticas e padrões de qualidade qualificações e requisitos: experiência prévia em operações bpo, contact center, backoffice ou áreas correlatas vivência com gestão de equipes operacionais conhecimento em indicadores de desempenho (kpis operacionais) pacote office intermediário ensino superior completo ou em andamento. experiência com gestão de operações pme conhecimento em ferramentas de gestão (power bi, dashboards etc.).
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