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Vaga de Supervisor de Call Center

Informações da vaga

  • Salário A combinar
  • Modalidade Presencial
  • Contrato Não informado

Descrição da vaga
Monitor / supervisor de call center – sac – campinas Requisitos: Superior completo. Bons conhecimentos do pacote office (especialmente excel e power point). experiência em gestão de processos em call center. Sólidos conhecimentos em atendimento ao consumidor, gestão de kpi´s, monitoramento de performance. Habilidades de comunicação (oral e escrita), negociação e interação dentro e fora da área. Inglês ou espanhol intermediário. Atividades: Monitorar e supervisionar os atendimentos realizados pela equipe de back office; Analisar o processo de tratamento dos casos e o cumprimento dos procedimentos de atendimento; Avaliar a produtividade, aspectos qualitativos e comportamentais da equipe; Avaliar indicadores operacionais; Realizar feedbacks com os atendentes; Prestar suporte à supervisão; Munir a gerência de informações para a tomada de decisão.
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