Vaga de Analista de Suporte Técnico

Resumo: Campinas-Sp Code group E-Mail: rh@.Br - Seja premium para ver Whats app: (11)956 - Seja premium para ver - Código: 782 1 vaga - 11102 views #jira #técnico #sistemas #suporte Quero me candidatar Descrição: Detalhes da vaga Quantidade de vagas: 1 Contratação: cooperado ou pj Localidade: cambuí campinas/sp Modelo: presencial Horário: segunda à sexta das 8h às 17h Requisitos: Responsabilidades -Atendimento N1/N2, solucionando dúvidas e incidentes de usuários internos ou clientes -Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados com sla definido -Utilizar e administrar ferramentas como jira para controle de chamados e projetos -Configurar e acompanhar fluxos de atendimento automatizado via bot ou inteligência artificial -Monitorar e garantir a performance do time de suporte -Estruturar e implementar processos e kpis de atendimento -Auxiliar na montagem e liderança de equipes de suporte técnico -Produzir e manter atualizada a base de conhecimento (faq, tutoriais, artigos internos) Requisitos obrigatórios -Experiência prévia em atendimento técnico e suporte de nível pleno -Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de tickets (jira, freshdesk, zendesk, etc) -Conhecimento em estruturação de fluxos de atendimento (sla, escalonamento, categorização) -Vivência com bots de atendimento ou fluxos automatizados (ex: manychat, duo talk, zendesk bot, bot conversa, etc.) -Capacidade de orientar e dar suporte a equipes técnicas e não-Técnicas. Diferenciais -Conhecimento avançado em jira (configuração de projetos, automação, relatórios, slas) -Experiência em liderar ou implantar equipes de suporte técnico -Noções de itil ou certificações relacionadas a gestão de serviços -Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas (ex: zabbix, grafana, datadog) -Experiência com atendimento omnichannel (e-Mail, chat, telefone, whatsapp) -Conhecimentos em integrações de sistemas (ex: apis simples para suporte técnico). Nível (senioridade): pleno.