Vaga de Analista de Qualidade

experiência na área de qualidade do atendimento ao cliente () experiência em treinamentos de reciclagem e feedback de qualidade Vale alimentação/vale refeição fixo, plano de carreiras, plano de saúde e odonto, bolsa estudantil Levantamento de indicadores e dados referentes à qualidade dos agentes, dos canais e dos motivos de contato do cliente. Análise técnica dos indicadores e dados levantados, realizando estudo e para coordenação e diretoria nas reuniões qualidade de sla criação de modelos de e acompanhamento de índices de satisfação, tempo de atendimento, além da aplicação da análise do score de qualidade dos agentes e do setor. Realização de monitoria de contatos aplicando formulário de score de todos os agentes do setor, posteriormente estruturando o relatório mensal de qualidade de atendimento individual, baseado nos dados levantados. Aplicar feedbacks aos envolvidos pelo atendimento, tendo como base os itens de score de atendimento. Preparação e aplicação de treinamentos técnicos, voltados para os conhecimentos necessários ao atendimento. Participação em projetos que tenham como objetivo direto a melhoria contínua da qualidade do atendimento, seja em revisão de ferramentas ou processos internos que apresentem poss