Byd brasil está com vaga(s) de emprego para analista de suporte de ti sr para camaçari em camaçari / ba cargo: analista de suporte de ti sr camaçari byd brasil requisito: estamos em busca de profissionais apaixonados por tecnologia para atuar em um ambiente e estratégico, contribuindo para a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura de ti da byd . Nesta posição, você será responsável por liderar a resolução de incidentes complexos e a gestão de problemas no domínio de suporte de ti, garantindo padronização de processos e conformidade com a governança de ti e a lei geral de proteção de dados . O papel também envolve orientar analistas, apoiar auditorias internas e externas e atuar como interface com fornecedores para gestão de garantias e suporte técnico especializado. Responsabilidades e atribuições liderar a gestão de incidentes críticos (p1 e p2), coordenando respostas entre equipes e documentando rca (root cause analysis) e capa (corrective and preventive actions) realizar análise de tendências em problemas recorrentes para identificar causas raiz e propor ações corretivas de longo prazo supervisionar o ciclo de vida do hardware de ti, garantindo aquisição, manutenção e descarte adequados conforme políticas da empresa auditar conformidade de software e otimizar o uso de licenças por meio de reconciliação de inventário e relatórios de fornecedores desenvolver e manter pops (procedimentos operacionais padrão), kbas (artigos de base de conhecimento) e modelos de troubleshooting para processos de suporte treinar e orientar analistas juniores e plenos, conduzindo workshops sobre atendimento ao usuário e excelência em resolução de problemas liderar campanhas de conscientização sobre segurança de endpoints, prevenção de phishing e boas práticas de proteção de dados gerenciar relacionamento com fornecedores, acompanhar rmas (trocas em garantia) e validar cumprimento de sla de serviços terceirizados apoiar auditorias internas e externas, fornecendo evidências para controles de iso 27001, itil e lgpd revisar dashboards mensais de kpi (mttr, fcr, csat) e propor melhorias baseadas em análise de desempenho atuar como ponto local de escalonamento para problemas técnicos de alto impacto, garantindo comunicação adequada com a gestão representar a área de suporte de ti em reuniões de coordenação e gestão, reportando progresso e desafios contribuir para melhorias em ferramentas itsm, propondo regras de automação, novos campos e ajustes de fluxo de trabalho promover uma cultura de melhoria contínua dentro da equipe de suporte alinhada aos padrões de excelência operacional. Requisitos e qualificações graduação em tecnologia da informação, sistemas ou engenharia da computação experiência em operações de ti corporativas, suporte de infraestrutura ou gestão de serviços conhecimento técnico avançado em diagnóstico de sistemas, ferramentas de automação e gestão de fluxos itsm forte conhecimento de processos itil (incident, change, problem, asset e knowledge management) proficiência em microsoft 365, intune, sccm ou soluções equivalentes de gerenciamento de endpoints excelentes habilidades de coordenação e mentoria para orientar analistas juniores e plenos forte capacidade analítica para identificar causas raiz e implementar ações preventivas inglês fluente para comunicação técnica, reuniões globais e relatórios conhecimento de conformidade com lgpd e procedimentos de proteção de dados forte orientação para atendimento ao cliente, incluindo suporte a executivos ou usuários vip experiência em participação de auditorias internas e externas (iso, lgpd ou segurança) conhecimento de cmdb e gestão do ciclo de vida de ativos alinhado à governança de ti capacidade comprovada de liderar pequenos projetos de suporte ou iniciativas de melhoria contínua alto padrão de ética, disciplina e confidencialidade nas operações de serviço. Desejavél microsoft certified: it service operations expert (ms-102 + sc-300) itil managing professional (mp) ou itil specialist drive stakeholder value iso/iec 27001 lead implementer ou auditor (pecb / bsi / exin) microsoft certified: security operations analyst (sc-200) comptia cloud+ (gestão de ambientes em nuvem) microsoft intune / endpoint manager expert administrator iso 22301 awareness (gestão de continuidade de negócios) servicenow system administrator ou bmc helix itsm professional (opcional) lgpd / gdpr practitioner (exin ou iapp) treinamento interno byd em automação de processos e liderança em qualidade de serviços. Informações adicionais aqui na byd priorizamos o bem-Estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios. Seu pacote vai contar com: convênio médico e odontológico para você e seus dependentes cartão golden farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza well hub para cuidar da sua saúde física e mental alimentação em refeitório e vale alimentação para te ajudar nas compras do mês transporte fretado ou auxilio combustivél seguro de vida coletivo porto seguro, sem desconto em folha auxílio creche para dependentes,conforme regras de elegibilidade. #j-18808-Ljbffr salário: a combinar benefícios: não foi informado.
