Vaga de Coordenador Técnico

Deitres es una empresa que crea soluciones innovadoras de iot y tecnología mesh, desarrollando íntegramente el hardware, firmware y software de nuestros productos. Trabajamos con una visión de innovation of things, impulsando el desarrollo de tecnología para economías emergentes. Priorizamos un buen ambiente de trabajo y un espacio que favorece el desarrollo de nuevos productos y grandes proyectos. Al unirte, vas a formar parte de un equipo que piensa y diseña soluciones tecnológicas altamente innovadoras. Con más de diez años de experiência en iot, desarrollamos productos para seguridad electrónica, ciudades inteligentes y smart grids, con presencia comercial en toda américa latina. Título del puesto: customer success & automation engineer Área: comercial / posventa Objetivo del rol Gestionar la resolución de incidencias técnicas y liderar la mejora continua de los procesos de atención al cliente. Al reportar a la gerencia comercial, el rol tiene un enfoque estratégico: transformar el soporte técnico en una herramienta de fidelización, utilizando tecnología (ia) y análisis de datos para reducir fricciones y garantizar la retención de la cartera. Responsabilidades Gestión operativa: atención y resolución de incidentes de nivel 1 y 2. Diagnóstico técnico de productos (hardware y software). Visión comercial del soporte: identificar, a través de los tickets, oportunidades de mejora en el producto o necesidades no cubiertas del cliente para reportar a la gerencia. Automatización: implementar soluciones tecnológicas (bots, ia, base de conocimiento) para optimizar la tasa de respuesta. Análisis de procesos: detectar cuellos de botella en la atención y rediseñar flujos de trabajo. Requisitos del perfil Formación: ingeniería industrial, electrónica o afines. experiência: al menos 5 años trabajando en roles técnicos o de soporte donde hayas gestionado incidentes, interactuado con clientes y tomado decisiones basadas en datos. Valoramos experiência resolviendo problemas y participando en mejoras de procesos o automatizaciones. Competencia clave: capacidad para vincular problemas técnicos con impactos comerciales. Mindset: orientación al servicio y a la eficiencia operativa. Interés: tecnología aplicada a negocios (crm, ia, automatización). Ofrecemos Visibilidad directa con la dirección comercial y estratégica de la empresa. Oportunidad de liderar la transformación digital del área de posventa. Modalidad híbrida en mar del plata. Excelentes beneficios. #j-18808-Ljbffr.