Vaga de Técnico de Ti

Escopo: (informar as atividades a serem desenvolvidas): • ser um ponto de apoio presencial da ti; • prover apoio presencial à realização de eventos das entidades nacionais do sistema indústria; • facilitar a comunicação entre ti e o negócio, em nível operacional; • reforçar as expectativas dos usuários quanto aos níveis de serviço que foram acordados; • auxiliar no treinamento de novos analistas da central de serviços; • prover suporte para pequenos incidentes ou requisição de serviços simples, desde que estes não possam ser atendidos pelo primeiro nível; • prover escalada hierárquica quando os acordos de nível de serviço tenham sido violados. • diagnosticar problemas de hardware, através de procedimentos técnicos e de aplicativos de diagnostico. • especificar peças necessárias para substituição; • instalar componentes de hardware (hd, memória, placa de vídeo, etc) dos equipamentos de computação, instalar fisicamente, instalar os drivers, aplicativos, configurar e testar. • instalar periféricos (impressora, scanner, etc), instalar fisicamente, instalar os drivers, aplicativos, configurar e testar. • prestar suporte técnico aos usuários de microcomputadores, no tocante ao uso de software básico, aplicativos e de redes. • participar da implantação de projetos de renovação do parque de equipamentos do cliente, através do controle e acompanhamento dos fabricantes e fornecedores envolvidos. • montagem de sala de cursos, treinamentos e eventos (instalação de rede lógica, rede elétrica e microcomputadores). • executar a instalação de sistema operacional (com ou sem imagens padrão, instalação de drivers e aplicativos). • especificar equipamentos de informática para compra e compatibilidade (impressoras, notebooks, nobreak´s, estabilizadores, mouse e teclado sem fio, etc); • analisar e testar equipamentos adquiridos pelo sistema indústria. • remanejamento de equipamentos (verificar com o setor de patrimônio a possibilidade de troca dos equipamentos entre a