Vaga de Técnico de Tecnologia da Informação

Vaga: técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação pleno brasília df praça municipal, quadra 02, lote 05, térreo inferior. Jornada de trabalho: ?09:00 as 19:00 com uma 1:12h. De intervalo, de segunda a sexta feira. Contratação: efetivo responsabilidades o profissional será responsável por: prover atendimento inicial aos usuários de ti, resolvendo incidentes de baixa e média complexidade, com escalonamento aos níveis superiores, quando necessário. Escalonar chamados não resolvidos para o n2 e (ou) para o n3, documentando todas as ações realizadas. Registrar, classificar e priorizar chamados via telefone, e-Mail, chat e portal de autoatendimento. Realizar diagnóstico inicial, tentativa de resolução imediata e registro detalhado dos chamados. Fornecer suporte técnico local e remoto para hardware e software padrão. Monitorar chamados e a satisfação do usuário para garantir o cumprimento dos slas. Realizar os serviços de atendimento de primeiro nível, o que compreende os serviços de atendimento remoto aos usuários de ti da cldf e os serviços de base de conhecimento. Prestar serviços de atendimento e suporte de microinformática aos deputados distritais, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em quaisquer unidades da cldf. Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e extemos de ti, realizando o registro e o encerramento das solicitações de ti, aquando for o caso, a critério do contratante. Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de ti das pelos usuários internos e extemos, por e-Mail, telefone, chatbot ou sistema e elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o catálogo de serviços de ti do contratante. Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o catálogo de serviços de ti. Conhecimentos específicos, certificados e certificações necessárias microsoft 365 certified: fundamentals (ou equivalente) microsoft windows 10 ou superior microsoft md-102: endpoint administrator (ou equivalente) língua portuguesa hdi customer service representative (ou equivalente) hdi kcs foundation (ou equivalente) treinamento em itil versão 4 ou superior requisitos possuir pelo menos uma das seguintes formações: - Diploma de curso técnico profissionalizante na área de tecnologia da informação e comunicação ou - Diploma de curso de nível superior de graduação, na área de tecnologia da informação e comunicação. experiênciaem atividade de atendimento a usuários corporativos de tecnologia da informação e comunicação domínio avançado de informática remuneração e benefícios salário: R$ 1.728,89 vale alimentação: R$ 39,00 (desconto 3,75%) vale transporte convênio sesc seguro de vida plano de saúde: gogood (bem-Estar).