Vaga de Técnico de Suporte

Vaga: técnico de suporte (Informação Confidencial)Atividades: receber as demandas de requisição e incidentes, analisar, e executar o processo de correção pertinente realizar o suporte às áreas e lojas da empresa (suporte software, hardware, e redes) executar as correções no sistema das lojas quando necessário executar a análise de causa raiz, aplicar solução definitiva e documentar erro conhecido agir pro-Ativamente em identificar possíveis problemas executar os processos de monitoração dos chamados em fila, através das ferramentas definidas, visando identificar incidentes técnicos para correção proativa e ágil implantar e configurar ferramentas definidas conforme definições do cliente registrar na ferramenta, as causas dos incidentes e problemas identificados, registrar gmuds para as alterações a serem realizadas realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas. Elaborar documentação técnica de entrega de configurações realizadas na ferramenta emitir parecer técnico sobre possibilidade e viabilidade de configuração ou negativa para alguma demanda, conforme especificações técnicas passadas identificar possíveis melhorias no processo e nas ferramentas sustentadas realizar auditoria e monitorar a performance do sistema e aplicação, identificando e corrigindo falhas e executando procedimentos para melhorias prestar consultoria técnica, quando necessário, identificando necessidades do cliente, propondo mudanças de processos e funções, negociando alternativas de solução, propondo adoção de novos métodos e técnicas, visando adequar soluções a necessidades dos mesmos.