Vaga de Suporte Ao Usuário

Formação: ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de tic ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área. experiência profissional: - 1 (um) experiência na área de tic em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente e - 1 (um) experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes. Certificações/treinamentos: - Certificação itil foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (desejável) e - Certificação microsoft md-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (desejável). - Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes microsoft windows, microsoft outlook, microsoft office e navegadores web - Conhecimento nos produtos do microsoft 365 (teams, office 365 e outros) - Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos - Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks - Conhecimento básico de redes tcp/ip (wan/lan/vpns) - Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo - Capacidade de expressar-Se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada - Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho - Possuir para atuar com atendimento a usuários - Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos e - Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento. Qualificações (desejável): atividades: administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante - Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante - Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários - Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela contratante - Realizar a instalação, a configuração e a atualização de hardwares homologados pela contratante - Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças e - Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente.