Vaga de Gerente de Call Center

Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes Contratar e integrar novos funcionários Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback Prever mento e assumir chamadas quando necessário Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc. Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc. Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho