Vaga de Coordenador de Atendimento

Coordenador(a) de relacionamento com o cliente Estamos em busca de um(a) líder estratégico(a) para coordenar as áreas de suporte ao cliente, treinamentos, implantação e customer experience (cx) na pontua. Buscamos alguém com perfil processual, que saiba construir fluxos de comunicação eficientes, atender com empatia e liderar times com excelência. Modelo: presencial, goiânia-Go Horário: 8h às 18h (segunda à sexta-Feira) Responsabilidades e atribuições Liderar e estruturar de forma integrada as áreas de suporte, treinamentos, implantação e cx Desenhar e otimizar fluxos de comunicação com clientes em diferentes jornadas Construir e documentar processos internos para garantir eficiência e padronização Gerenciar operação no intercom e hubspot, criando automações e fluxos inteligentes Planejar e supervisionar processos de onboarding e implantação de novos clientes Desenvolver estratégias de treinamento para clientes e time interno Definir, acompanhar e reportar kpis das áreas (csat, nps, tempo de resposta, taxa de resolução) Liderar, desenvolver e engajar o time com foco em resultados e melhoria contínua Gerenciar projetos de melhoria da experiência do cliente Participar de reuniões estratégicas e treinamentos quando convocado Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas da empresa Requisitos obrigatórios experiência em gestão: 3+ experiência em liderança de times de atendimento, suporte ou cx experiência comprovada na estruturação e organização de departamentos Histórico de desenvolvimento de equipes e gestão de pessoas Perfil processual: Forte habilidade em mapeamento e construção de processos experiência em criação de fluxos de comunicação e automações Capacidade de documentar e padronizar operações Ferramentas e tecnologia: experiência com plataformas de atendimento (intercom, zendesk, movidesk ou similares) Conhecimento em crm (hubspot, salesforce ou similares) Domínio de ferramentas de documentação e gestão de conhecimento Habilidades analíticas: Capacidade de análise de métricas e tomada de decisões baseadas em dados experiência em criação de dashboards e relatórios de performance Foco em resultados e melhoria contínua de indicadores Competências essenciais: Excelente comunicação verbal e escrita Habilidade em gestão de múltiplas demandas e priorização Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade Perfil consultivo e orientado ao cliente Pensamento estratégico aliado à execução prática Diferenciais (você será um destaque se) experiência de mercado: experiência no mercado saas ou b2b Vivência na área de rh tech ou fintechs experiência com migrações de sistemas ou transformação digital Ferramentas específicas: Domínio avançado do intercom (automações, chatbots, sequences) experiência sólida com hubspot (workflows, tickets, pipelines) Conhecimento em power bi ou ferramentas de bi experiência com ferramentas de customer success (vitally, churnzero, etc) Metodologias: Conhecimento em metodologias ágeis (scrum, kanban) Certificações em customer success ou customer experience experiência com design de processos (bpm, lean, six sigma) Perfil: experiência em escalar operações de atendimento Histórico de melhoria significativa em nps/csat Capacidade de influenciar produto baseado em feedback de clientes Perfil inovador e antenado em tendências de cx Informações adicionais Apoio psicológico Day off no aniversário Treinamentos contínuos Clube ifood Starbem Total pass e/ou wellhub Onhappy Contato direto com a liderança e oportunidades reais de crescimento.