Vaga de Assistente de Tecnologia

Assistente de tecnologia em call center Responsabilidades e atribuições: O assistente de tecnologia do call center atua como suporte técnico e operacional para as ferramentas utilizadas no atendimento ao cliente, assegurando a eficiência e a continuidade das operações. Suas responsabilidades incluem, mas não se limitam a: Monitoramento e manutenção de sistemas: Monitorar constantemente o funcionamento dos sistemas de atendimento, incluindo telefonia, crm (customer relationship management), softwares de agendamento e outras ferramentas essenciais para a operação do call center. Realizar a manutenção preventiva e corretiva desses sistemas, identificando e solucionando problemas de forma rápida e eficiente, minimizando interrupções no atendimento ao cliente. Elaborar relatórios periódicos sobre o status dos sistemas e identificar potenciais problemas. Suporte técnico aos operadores: Fornecer suporte técnico aos operadores do call center, solucionando problemas relacionados a hardware (computadores, headsets, etc.) e software (aplicativos, sistemas operacionais, etc.). Diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente, utilizando-Se de ferramentas de diagnóstico e documentação técnica. Criar e manter uma base de conhecimento com soluções para problemas comuns. Melhorias nos sistemas: Colaborar ativamente com a equipe de ti na implementação de melhorias nos sistemas de atendimento. Participar de reuniões e projetos, oferecendo sugestões e contribuindo para a otimização dos processos e a melhoria da experiência do usuário. Testar novas tecnologias e softwares, avaliando sua adequação às necessidades do call center. Treinamento de novos colaboradores: Treinar novos colaboradores no uso das ferramentas tecnológicas do call center. Elaborar e ministrar treinamentos, utilizando diferentes métodos e recursos para garantir a compreensão e a capacitação dos operadores. Criar materiais de treinamento e suporte, como manuais, tutoriais e vídeos. Gestão de incidentes: Registrar, classificar e acompanhar incidentes relacionados à tecnologia no call center, utilizando sistemas de gestão de incidentes (itsm). Escalonar problemas complexos para a equipe de ti, fornecendo informações detalhadas e relevantes para a resolução. Manter atualizados os registros de incidentes e acompanhar a resolução dos mesmos. Controle de inventário: Auxiliar na gestão do inventário de equipamentos e softwares do call center, garantindo a disponibilidade de recursos para os operadores. Realizar o controle de ativos, acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos e solicitar a reposição de materiais quando necessário. Requisitos: Ensino superior cursando em áreas de tecnologia da informação (ex: ciência da computação, sistemas de informação, análise de sistemas). experiência comprovada na área de suporte técnico, preferencialmente em ambiente de call center. Conhecimento prático em sistemas operacionais (windows, linux), softwares de atendimento ao cliente (crm), e ferramentas de diagnóstico de problemas técnicos. Habilidade para trabalhar em equipe, comunicação eficaz e proatividade na resolução de problemas. Capacidade de lidar com situações de pressão e manter a calma em momentos de alta demanda.