Vaga de Assistente de Back Office

Analisar e solucionar ou direcionar às áreas responsáveis as ocorrências originadas através do atendimento receptivo ou canais web Analisar as gravações e os procedimentos prestados, por meio de sistema específico Garantir o cumprimento dos prazos de resolução das solicitações que são de sua responsabilidade, mediante o acompanhamento da fila de solicitações registradas em sistema específico Realizar o processo de curadoria do chatbot garantindo que as demandas e problemas mais relevantes para o público-Alvo sejam corrigidas e enriquecidas, propondo melhorias para que o robô atenda, de forma assertiva e eficaz, um número cada vez maior de clientes Realizar, quando necessário, contato ativo aos clientes para obter ou repassar informaçõesatualizar as planilhas de reclamações e disponibilizar aos responsáveis, por meio de sistema específico Remanejar reservas sempre que solicitado, caso os hotéis parceiros tenham alguma impossibilidade de honrar com as reservas marcadas, por meio de sistema específico Realizar o cancelamento de reserva em caso de inadimplência do cliente, mediante a solicitação do secor (setor de contas a pagar) Prestar suporte às centrais de atendimento sempre que necessário, garantindo o esclarecimento de dúvidas referentes ao atendimento ao cliente Atender clientes e terceiros pelo e através do site da montreal () via webchat e analisando suas necessidades, realizando procedimentos de marcação, revisão e cancelamento de reservas, atualizando dados cadastrais, assim como outros procedimentos previstos no manual de atendimento ao cliente Orientar o cliente quanto ao acesso e navegação do portal e aplicativo mobile Redirecionar o atendimento online (chat), as demais áreas da empresa quando necessário