Vaga de Analista de Qualidade

A posição oferecida é para analista de qualidade e treinamento com foco em cnça, em regime efetivo e trabalho remoto. Principais responsabilidades o profissional será responsável por diversas atividades que envolvem desde monitoria de qualidade até o desenvolvimento de materiais de treinamento. Monitoria de qualidade escutar e avaliar interações de cnça (ligações, chats e e-Mails) garantindo aderência às políticas internas e normas regulatórias. Análise e feedback interpretar indicadores de desempenho e fornecer feedbacks construtivos, identificando oportunidades de desenvolvimento individual e coletivo. Treinamento e capacitação desenvolver treinamentos técnicos e comportamentais que aprimorem a performance da equipe de cnça e a experiência do cliente. Elaboração de materiais criar manuais, guias e apostilas de apoio para as equipes, tornando o aprendizado mais acessível e prático. Calgem e padronização conduzir sessões de calgem com lideranças para garantir uniformidade nos critérios de avaliação. Propostas de melhoria sugerir aprimoramentos em scripts, ferramentas e fluxos operacionais com base em dados e análises qualitativas. Requisitos e qualificações para se destacar nessa vaga, é essencial ter uma combinação de experiência técnica, habilidades comportamentais e conhecimento do setor de cnça. experiência mínimode experiência comprovada como analista de qualidade e/ou treinamento, com foco em cnça ou crédito. Conhecimentos técnicos técnicas de negociação e recuperação de crédito. Legislação relacionada à cnça (cdc, lgpd). Ferramentas de monitoria e análise de indicadores. Excel ou google sheets avançado. Habilidades interpessoais excelente comunicação verbal e escrita. Didática e empatia para conduzir treinamentos. Capacidade analítica e senso de organização. Formação ensino superior completo ou em andamento em áreas como administração, pedagogia empresarial ou correlatas. Diferenciais que fazem a diferença quem busca se destacar pode se beneficiar de conhecimentos adicionais. Metodologias de qualidade domínio de técnicas como ciclo pdca, 5w2h e demais ferramentas de qualidade é um grande diferencial. experiência com lms vivência em plataformas de learning management system é valorizada, pois demonstra familiaridade com o ensino corporativo digital. Benefícios que valorizam o profissional o pacote de benefícios é um dos pontos fortes da vaga. Remuneração R$ 2.500,00 fixos. Benefícios adicionais vale alimentação / vale refeição: R$ 31 por dia. Totalpass: acesso a mais de 5.000 academias parceiras. Desconto em farmácias. Notebook fornecido pelo escritório. Regime 100% remoto (home office). Esses benefícios demonstram o compromisso da empresa com o bem-Estar e a qualidade de vida de seus colaboradores. S a empresa contratante a vaga é oferecida pelo renomado escritório gabardo e terra advogados associados, com sede em curitiba e atuação em todo o território nacional. Um legadofundado em 1989 pelos sócios césar augusto terra e joão leonelho gabardo filho, o escritório é sinônimo de solidez, ética e excelência jurídica. Atuação nacional com mais de três décadas de experiência, o escritório atende as maiores instituições financeiras do país, além de empresas nacionais e multinacionais.