Vaga de Analista de Qualidade

A mtec, empresade história na área de ti e presente em todo o brasil, atendendo mais de 5.000 municípios, busca um consultor de qualidade para integrar seu time. A empresa é reconhecida como gptw (great place to work) e oferece oportunidades de crescimento profissional em um ambiente e desafiador. Responsabilidades: Gestão de indicadores de sucesso do cliente (cs): Monitoramento contínuo das métricas de cs, identificando desvios e não conformidades operacionais em todas as verticais de negócio. Análise aprofundada dos dados para identificar tendências e áreas de melhoria. Responsabilidade pela precisão e confiabilidade dos dados. Auditoria de qualidade: Condução de auditorias regulares para garantir o cumprimento dos padrões e requisitos de qualidade, identificando potenciais riscos e oportunidades de melhoria. Elaboração de relatórios detalhados sobre os achados das auditorias. Relatórios e documentação: Desenvolvimento e de relatórios de desempenho de qualidade, incluindo análises de tendências e insights acionáveis. Manutenção de uma documentação completa e organizada, garantindo a rastreabilidade das informações. Gestão de não conformidades: Acompanhamento e tratamento eficaz de não conformidades, incluindo a definição de planos de ação corretivos e preventivos. Monitoramento da implementação e eficácia dos planos de ação. Melhoria contínua: Identificação proativa de falhas, riscos e oportunidades de melhoria nos processos de cs. Proposição de soluções práticas e inovadoras para otimizar a experiência do cliente e aumentar a satisfação. Implementação e acompanhamento das melhorias propostas. Suporte às equipes de cs: Fornecimento de suporte e orientação às equipes de cs para padronizar práticas, garantir a excelência operacional e promover a cultura de qualidade. Treinamento e capacitação da equipe em relação às melhores práticas de cs. Comunicação e colaboração: Comunicação eficaz com as diferentes áreas da empresa, mantendo-As informadas sobre o desempenho de qualidade e as ações implementadas. Colaboração com outras equipes para garantir a integração e alinhamento dos processos. Requisitos: experiência anterior em áreas de qualidade, processos ou sucesso do cliente. Sólida experiência em análise de indicadores, gestão de não conformidades e metodologias de melhoria contínua (ex: lean, six sigma). Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com foco em resultados. Excelentes habilidades de comunicação, organização e trabalho em equipe. Domínio de ferramentas de bi, crm ou sistemas de gestão da qualidade (desejável). Certificações em qualidade (iso 9001, six sigma ou similares) são altamente desejáveis.