Vaga de Analista de Processos

Atividades:responsável pelo desenho, controle, implantação e melhoria continua de processos de gerenciamento de serviços de tic baseados na biblioteca itil 4 ou superior; Responsável por orientar e apoiar os servidores do mapa nos conhecimentos das práticas do itil e na execução dos processos implantados no curso superior completo na área de tecnologia da informação (ti), devidamente reconhecidas pelo ministério da educação; Curso de especialização em área de ti, devidamente reconhecido pelo ministério da educação. Experiência no atendimento a usuários de tic e em processos de gerenciamento de serviços, baseados nas melhores prácas itil, inerentes às atividades de service desk, gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e de con?guração de serviços e ativos; Experiência no uso de ferramentas de itsm, como por exemplo otrs; Conhecimento em cobit 5 ou cobit 2019. Certi?cação itil foundaon, versão 3 ou superior. Ou certificação itil intermediate ou certificação :