Vaga de Técnico de Atendimento

Formação: Ensino técnico em informática completo; inglês técnico; desejável experiência anterior em técnico de suporte, help desk, suporte técnico; conhecimentos específicos: Microsoft windows 7 e 10. Redes e internet. Softwares e sistemas. Ale alimentação/refeição + vale transporte Responsável por fazer a triagem para abertura do chamado recebido do cliente através de atendimento telefônico, acesso remoto e demais recursos utilizando ferramentas de chamados do service desk; coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos; fazer apontamento das atividades realizadas durante os atendimentos em sistema de controle de chamados; consultar possíveis soluções na base de conhecimento; executar instalação de programas e sistema; informar ao cliente os prazos estabelecidos para solução; prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes; atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos; tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes; gerenciar permissões de acesso e grupos de segurança.