Vaga de Gerente Geral

Especialista cx varejo / 1 vaga(s) / são paulo / sp Workcell rh está com 1 vaga(s) em aberto para são paulo / sp Monitoramento dos operadores junto à liderança da central de atendimento (backoffice). Auxiliar o fornecedor na identificação de melhorias e validar implantações das mesmas. Elaborar e multiplicar treinamento e realizar reuniões periódicas com equipes. Atuar na intervenção (rede) para resolução de falhas, bem como escalonar em tempo hábil afim de tratar dúvidas e disputas em canais de relacionamento com cliente. Desenvolver kpi´s (métricas e relatórios com base nas informações do sistema) com foco na evolução e sucesso dos indicadores. Requisitos: Formação superior completa (desejável pós-graduação); experiência em diversos canais atendimento, atuação em estratégias e melhorias de uma central de atendimento, liderança dedicada à qualidade com olhar para a jornada cliente; Conhecimento em excel e ppt intermediário. (Informação Confidencial) Benefícios: Vr ou va + Vale farmácia + Assistência médica e odontológica + Seguro de vida + Gympass + Diversos outros benefícios exclusivos. Observações: Disponibilidade para atuar na av paulista e bairro do ipiranga, pois irá intercalar atuação nessas duas localidades. 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira. Modelo de trabalho híbrido.