Vaga de Service Desk

Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento?Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na quick soft, nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de recebíveis, apoiando empresas e instituições financeiras em todo o em busca de um(a) team leader service desk para liderar o time de atendimento técnico, garantindo alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Essa é uma posição essencial para fortalecer a cultura de serviço e promover a evolução contínua das nossas operações de suporte. O que você vai fazer: liderança, gestão e accountability (lma): assegurar o alinhamento do time com os objetivos estratégicos da área, conduzindo a equipe com clareza e propósito. Gestão de kpis de atendimento (ms): acompanhar, analisar e reportar indicadores-Chave de desempenho, garantindo performance, qualidade e aderência às metas. Auditorias de qualidade: realizar avaliações de atendimento, fornecer feedbacks construtivos e direcionar planos de melhoria individuais e coletivos. Desenvolvimento do time: elaborar e executar programas de evolução técnica e comportamental, promovendo capacitação contínua dos atendentes. Onboarding de novos integrantes: estruturar e conduzir treinamentos de integração, assegurando uma curva de aprendizado eficiente. Gestão de conflitos: atuar como primeira instância na mediação de situações complexas, tanto com clientes quanto internamente, mantendo o equilíbrio e a empatia nas relações. Melhoria contínua: sugerir e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados, feedbacks e aprendizados do dia a dia.O que você precisa ter: experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou suporte (mínimo. Conhecimento sólido em gestão de indicadores de atendimento e análise de performance. Habilidade em conduzir feedbacks e desenvolver pessoas, com foco em evolução e engajamento. Excelente comunicação verbal e escrita, com postura colaborativa e empática. Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva e equilibrada. Perfil analítico e orientado à eficiência operacional, com olhar atento para a experiência do cliente. Ter atuado pelo menos como analista de suporte. Você se destacará se também tiver: experiência em ambientes de tecnologia ou erp. Vivência no segmento de fidc, factoring ou securitizadora. Conhecimento de estratégias omnichannel e indicadores de nps, sla e csat. Omnichannel e jornada do cliente: contribuir com estratégias que integrem múltiplos canais de atendimento e aprimorem a experiência do cliente.