Vaga de Monitor

Atribuições eresponsabilidades Trabalhar com aferições, diagnósticos e melhorias Contínuas que visam garantir a melhor experiência ao consumidor. Proatividade, comprometimento, senso De priorização e bom relacionamento interpessoal são habilidades fundamentais para atuar na qualidade. O Assistente será responsável por apoiar e colaborar com as operações Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos Em todas as operações e/ou células contratadas ? Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para Garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados ? Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos inputs necessários para Tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos ? Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de Apoio ? Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou Células avaliadas ? Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de Fechamento mensal em todas as operações ? Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência aos processos Instaurados ? Participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, foccus group, csat para contribuição efetiva nas Monitorias ? Realizar demandas adicionais que estão pertinentes a área ? Apoiar a operação ? Realizar análises de kpis/indicadores específicos com o intuito de retroalimentar a operação com Insumos suficientes para atuação ? Propor melhorias nos processos de atendimentos e realizar ações para estas mudanças ? Elaborar reports em powerpoint ? Dimensionar as monitorias e análises para quantidades contratuais e % de amostra com margem de erro E níveis de confiança aceitáveis ? Desenvolver melhoria contínua, roteiros de atendimento e suporte no piso Para as operações ? Realizar demandas adicionais que estão pertinentes a área. Experiências ehabilidades - Conhecimento do pacote office (word, excel e power point). - Cursos complementares voltados para monitoria, qualidade e melhoria contínua será considerado diferencial. - Ensino médio completo ou faculdade será um diferencial. Perfil Comprometimento / concentração / organização / disciplina Analítico Senso de priorização Relacionamento interpessoal Saber ouvir Saber trabalhar sobre pressão Rapidez / segurança Escolaridade Ensino médio.