Vaga de Gerente de E-commerce

Nosso cliente passa por um momento de transformação profunda:evoluir de um e-Commerce tradicional para uma operação digital inteligente, orientada a dados, inteligência artificial, leve em estrutura e agressiva em resultado. Buscamos um(a) líder que não apenas gerencie áreas, mas que transforme a cultura operacional, trazendo velocidade, método e accountability para cada frente sob sua responsabilidade:e-Commerce, marketing, comunicação e atendimento. Este(a) gerente irá atuar como líder integrado das seguintes áreas:e-Commerce. Gestão completa da operação de e-Commerce:plataforma, gestão próxima dos sellers/lojas parceiras, gestão do catálogo de produtos, sortimento, calendário de campanhas e jornada do cliente. Gestão de indicadores estratégicos, performance, orgânico, growth. Gestão de roadmap de produto digital com visão de unit economics (cac, ltv, roas, payback). Integração de canais e omnicanalidade como alavanca de crescimento. Gestão de maketplace out:gestão das vendas das marcas próprias em marketplaces externos. Marketing de performance e social media. Estratégia e execução de mídia paga com foco em roas e margem. Gestão do funil completo de aquisição:awareness, tráfego, ativação e retenção. Social media como canal estratégico de marca e conversão. Governança de dados e analytics:dashboards, coortes, atribuição e experimentos controlados. Gestão de crm, jornada do cliente, retenção, recorrência, controle de churn, régua de relacionamento com os consumidores e campanhas multicanal personalizadas. Comunicação. Posicionamento de marca integrado à estratégia de negócio (tom, narrativa, identidade). Gestão da comunicação institucional e relacionamento com imprensa quando aplicável. Alinhamento de mensagem entre canais digitais, crm e pontos de contato do cliente. Atendimento ao cliente. Estruturação de atendimento orientado a nps e csat, resolução rápida e redução de churn. Uso de tecnologia, automação e inteligência artificial para escalar atendimento sem perder qualidade humana. Transformação do atendimento em canal de inteligência:feedback loop para produto, marketing e operação.