Vaga de Analista de Treinamento

Atribuições eresponsabilidades Serão as suas responsabilidades: - Elaborar e aplicar treinamentos de onboarding, reciclagens e capacitações específicas (produtos, sistemas, processos). - Publicar e atualizar conteúdos na base de conhecimento conforme orientações dos times responsáveis. - Desenvolver materiais didáticos e recursos de apoio (apresentações, manuais, quizzes, etc.). - Garantir a clareza, consistência e padronização dos textos publicados. - Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de indicadores de desempenho e feedbacks. - Realizar revisões e melhorias contínuas nos conteúdos existentes. - Apoiar a liderança na identificação de gaps de conhecimento e propor soluções de capacitação. - Propor ajustes na estrutura da base visando melhor navegação e usabilidade. - Manter-Se atualizado sobre mudanças nos processos, produtos e políticas da empresa. - Validar se os conteúdos estão alinhados com os procedimentos operacionais e políticas vigentes. - Conduzir sessões de role play, e simulações de atendimento. - Interagir com áreas parceiras para entender demandas, esclarecer dúvidas e alinhar atualizações. Experiências ehabilidades Esperamos que você: - Monitore indicadores de uso da base e sugerir melhorias com base em dados e feedbacks. - Tenha vivência prévia como instrutor ou em áreas de treinamento em call center. - Conheça e aplique técnicas de aprendizagem de adultos e metodologias de ensino. - Tenha excelente comunicação escrita e atenção aos detalhes. - Possua boa eloquência verbal. - Seja organizado e faça gestão de múltiplas demandas simultâneas. - Tenha habilidade para engajar e motivar diferentes perfis de público. - Tenha vivência básica em ferramentas de gestão de conteúdo ou plataformas de base de conhecimento. - Desejável: conhecimento em plataformas de e-Learning e ferramentas de lms. Perfil Responsável por operar, atualizar e aprimorar a base de conhecimento utilizada pelos operadores de atendimento, garantindo que os conteúdos estejam claros, atualizados e organizados. Atua em parceria com os times de produto, melhoria contínua, processos e operações, contribuindo para a evolução da ferramenta e da experiência do usuário interno. Jornada Comercial Escolaridade Ensino médio.