Vaga de Analista de Suporte

Horário: de segunda a sexta-Feira das 13h ás 22h. Bairro: centro - Blumenau/sc. Quais serão as suas responsabilidades: prestar suporte aos clientes para soluções de problemas relacionados ao sistema analisar informações através do banco de dados contatar os clientes para identificar, analisar e solucionar problemas acompanhar os analistas juniors e validar as suas operações analisar logs dos pelo juniors esclarecer dúvidas levantadas pelo juniors atender ligações caso solicitado validar se as classificações dos chamados estão coerentes direcionar chamados atuar no atendimento, visando a solução definitiva ou paliativa caso seja necessário o escalonamento, descrever de forma clara e objetiva o problema e qual foram suas analises antes do escalonamento (pode ser efetuado via tramite ou pessoalmente) atuar em atendimentos críticos caso seja definido pelo coordenador acompanhar a fila de espera de ligações acompanhar o tempo médio de resposta do atendimento via chat acompanhar o sla de resolução dos chamados validar as filas de chamadas e os mentos executar plantão para análise e solução de problemas executar outras tarefas de forma eventual quando solicitado aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações manter o ambiente de trabalho limpo e organizado treinamento de novos colaboradores criação e validação de post para base de conhecimento manipulação de dados via sgbd (nível intermediário) conhecimento em integrações via webservices seguir as práticas de lgpd. O que você precisa para concorrer a essa oportunidade: experiência com suporte de erp ( ) conhecimento em banco de dados (oracle/sql) disponibilidade para atuação presencial disponibilidade para plantões. Disponibilidade para atuar no horário de 13h ás 22h. O quelegal se você tivesse (diferencial): cursando graduação em tecnologia da informação, redes, sistemas operacionais ou áreas correlatas o que a empresa oferece: bônus mensal por performance plano de saúde (unimed) convênio com farmácia vale transporte vale alimentação/refeição (cartão flex) (r$ 35,55 por dia útil) totalpass frutas diariamente presente de aniversário seguro de vida convênios com sesc e acib auxílio pós-Graduação (após a efetivação) auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).