Vaga de Analista de Suporte

A eagle está crescendo, estamos expandindo nossos negócios, definindo estratégias e buscando profissionais que gostem de desafios estejam engajados com os objetivos da empresa, queiram fazer parte desde crescimento, voando com a gente cada vez mais alto ! Nosso time de manutenção está crescendo e buscando profissionais apaixonados por tecnologia. Missão do cargo: apoiar as demandas administrativas e operacionais da área de manutenção, garantindo a triagem e resposta técnica aos chamados de clientes internos e externos. Atuará no direcionamento de chamados para as áreas competentes e na participação ativa nos atendimentos, assumindo o papel de elo entre os demandadores e os executores. Desafios: -Ser um ponto de conexão eficaz entre demandadores e executores utilizando a plataforma de chamados. -Garantir qualidade e agilidade no atendimento, mantendo o controle de follow-Ups e a finalização dentro dos prazos estabelecidos. -Realizar correções e análises técnicas em laudos, assegurando precisão e clareza na comunicação. -Propor melhorias contínuas nos processos dentro do escopo de atuação. Responsabilidades: -Atender chamados em plataforma de helpdesk de acordo com a demanda para nível 1 . -Responder chamados em formato técnico e formal. -Escalar chamados para as equipes responsáveis, quando necessário. -Fornecer suporte técnico ao time de campo, incluindo elaboração de instruções de trabalho, treinamentos e visitas técnicas. -Executar outras atividades correlatas conforme as necessidades da empresa. O que este candidato precisa ter? -Formação em tecnologia, eletrotécnica, eletrônica ou área afins -experiência com acesso remoto em clientes, utilização de vpn e softwares de vms. -Desejável conhecimento nas funções de segurança eletrônica (cftv, controle de acesso, switch, servidores, etc) -Possuir cnh b e disponibilidade de viagens. Junte-Se a nós nesta jornada de crescimento e oportunidades!(Informação Confidencial)