Vaga de Treinador

Coordenador(a) de operações Responsabilidades e atribuições: Coordenar, acompanhar e treinar a equipe na execução de suas funções, assegurando a eficiência e a qualidade do trabalho realizado. Isso inclui o desenvolvimento de planos de treinamento, a condução de sessões de treinamento e a avaliação do desempenho da equipe. Acompanhamento contínuo do trabalho da equipe, oferecendo suporte e orientação sempre que necessário. Garantir a capacitação da equipe de atendimento ao cliente, preparando-Os para lidar com as diversas demandas e situações que possam surgir. Isso envolve a definição de padrões de atendimento, a implementação de programas de treinamento específicos e a avaliação da eficácia das estratégias de capacitação. Realizar reuniões semanais com a equipe para alinhamento de assuntos operacionais, assegurando a comunicação eficaz e a resolução de problemas. Criar um ambiente de trabalho colaborativo onde os membros da equipe se sintam confortáveis em compartilhar suas ideias, preocupações e sugestões. A escuta ativa das demandas da equipe é fundamental para a resolução de conflitos e a melhoria contínua do processo. Monitorar os indicadores de desempenho da equipe e da área, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas. Analisar dados relevantes para identificar tendências e padrões, permitindo a tomada de decisões baseadas em informações precisas. Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os processos operacionais, buscando a eficiência e a produtividade. Identificar gargalos e ineficiências nos processos, propondo soluções inovadoras e eficazes. Manter-Se atualizado sobre as melhores práticas do setor, buscando inovações e melhorias contínuas nos processos e na gestão da equipe. Participar de eventos, workshops e treinamentos para aprimorar seus conhecimentos e habilidades. Gerenciar conflitos e problemas que possam surgir na equipe ou nos processos operacionais, buscando soluções justas e eficazes. Utilizar habilidades de mediação e negociação para resolver conflitos de forma construtiva. Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos internos da empresa, garantindo a conformidade legal e a segurança das operações. Manter-Se atualizado sobre as legislações e regulamentações aplicáveis à área de atuação. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração e o alinhamento das atividades. Participar de reuniões e projetos interdepartamentais, contribuindo com sua expertise e conhecimento. Requisitos: Graduação completa em turismo, processos gerenciais, administração ou áreas similares. experiência comprovada na função de coordenação de operações ou em posição similar. Domínio de ferramentas de informática (pacote office). Habilidades de liderança, comunicação, organização e resolução de problemas. Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de alta demanda. Horário de trabalho: 08:00 às 12:30 e das 13:30 às 16:20 (segunda à sábado) - Domingos conforme escala.