Vaga de Supervisor de Atendimento

Sobre a olist na olist, somos o ecossistema que transforma o varejo . Nossa missão é ser a parceira n 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística. Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio. Com conexão, impacto e propósito. Como você vai fortalecer a nossa missão: seu papel como supervisor de atendimento na olist será assegurar uma experiência de atendimento consistente e de alta qualidade para nossos clientes, liderando a operação com visão analítica e colaborando ativamente com áreas como aquisição, sucesso do cliente, produto e tecnologia para evolução contínua da jornada do cliente. Esta vaga é presencial em regime clt, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em curitiba-Pr ou bento gonçalves-Rs. Suas principais responsabilidades: liderar o time de suporte ao cliente, garantindo desempenho, engajamento e atingimento de metas da operação. Monitorar a operação diária de atendimento, identificando riscos e aplicando ações corretivas quando necessário. Acompanhar e evoluir indicadores da operação (como csat, sla, produtividade, backlog e qualidade ), promovendo ações estruturadas de melhoria contínua. Garantir eficiência operacional, equilibrando qualidade de atendimento, produtividade e experiência do cliente. Desenvolver o time por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento individual (pdis). Disseminar a cultura e os valores da olist, fortalecendo práticas de colaboração, protagonismo e foco no cliente. Revisar e aprimorar rotinas e processos operacionais, buscando ganhos de eficiência e padronização na operação. Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e temas sensíveis da operação garantindo comunicação clara e alinhamento com as áreas internas. Colaborar com áreas parceiras, como produto e sucesso do cliente, trazendo insights da operação para evolução da experiência e das soluções oferecidas aos clientes. O que buscamos: ensino superior completo em qualquer área. experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ou suporte ao cliente. experiência em operações de atendimento omnichannel (chat, telefone e tickets/casos). Conhecimento em erp, e-Commerce ou empresas de tecnologia. Sólida experiência com gestão de indicadores operacionais e tomada de decisão baseada em dados. Histórico de atuação em áreas como atendimento, suporte ou experiência do cliente. Excelente comunicação e capacidade de atuação em contextos presenciais e remotos. Perfil adaptável, com capacidade de atuação em ambientes e de crescimento acelerado. Maturidade para lidar com temas críticos e sensíveis da operação, garantindo condução responsável e resolutiva. Vai brilhar ainda mais se tiver: esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil: experiência com operações saas ou plataformas digitais de grande escala. Conhecimento em salesforce (plataforma de atendimento e crm). experiência com melhoria contínua de processos e automação de atendimento. Vivência com metodologias e práticas avançadas de suporte ao cliente. Como funciona o nosso processo seletivo? Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a olist e a gente conheça mais sobre você: inscrição. Entrevista com o time de gente &amp gestão. Entrevista técnica. Entrevista final todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência. Benefícios flexíveis, do seu jeito: na olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. Cartão caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação p lano de saúde e plano odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade wellhub e totalpass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-Estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito auxílio-Creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos plano de saúde pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets parceria com o sesc: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço e muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https: docs. Google. Com/presentation/d/1a10p9j2d0qrcnblk6kz_xkmcfkiejh7hqklns3nak/edit? Usp=sharing.