Vaga de Consultor Técnico

Coordenador de produto/processos em software para gestão pública Responsabilidades: Desenvolver e aprimorar processos de suporte e consultoria técnica, garantindo a documentação e registro adequado de todas as atividades. Isso inclui a criação de manuais, guias e outros materiais de suporte, além da manutenção de um sistema de registro preciso e organizado. A responsabilidade também abrange a análise contínua dos processos existentes, identificando gargalos e oportunidades de melhoria, propondo e implementando soluções para otimizar a eficiência e a qualidade do suporte prestado. Implementar fluxos de atendimento ao cliente utilizando uma solução interna integrada, capaz de conectar todas as áreas envolvidas no ciclo de vida do produto: suporte, implantação, treinamentos, prospecção, contratação e faturamento. Essa implementação exigirá um profundo conhecimento da solução interna e a capacidade de configurá-La para otimizar o fluxo de trabalho, garantindo a comunicação eficiente entre os departamentos e a entrega de um serviço de alta qualidade ao cliente. A integração com o pabx virtual também é crucial para garantir a eficiência do sistema. Criar e monitorar métricas e indicadores-Chave de desempenho (kpis) para avaliar a eficiência do suporte e da consultoria técnica. Isso inclui a definição de metas, o acompanhamento do desempenho da equipe e a geração de relatórios periódicos para a alta gerência, permitindo a tomada de decisões baseadas em dados e a identificação de áreas que necessitam de melhorias. A análise dos dados coletados será fundamental para a otimização contínua dos processos e a melhoria da satisfação do cliente. Liderar e gerenciar uma equipe técnica, delegando tarefas, fornecendo feedback e promovendo o desenvolvimento profissional dos membros da equipe. Isso inclui a definição de metas individuais e coletivas, o acompanhamento do progresso e a resolução de conflitos. A capacidade de motivar e inspirar a equipe é essencial para alcançar os objetivos da empresa. Gerenciar projetos de software para gestão pública, desde a concepção até a implantação, garantindo o cumprimento dos prazos e dos orçamentos. Isso inclui a definição do escopo do projeto, a elaboração de cronogramas, a gestão de riscos e a comunicação eficaz com as partes interessadas. Requisitos: Graduação em tecnologia da informação, engenharia de software, ciência da computação ou áreas correlatas. experiência comprovada em gestão de equipes técnicas (desenvolvimento e suporte) e projetos de software para gestão pública. A experiência deve demonstrar a capacidade de liderar equipes, gerenciar projetos complexos e entregar resultados dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos. Sólidos conhecimentos técnicos em: Desenvolvimento de software (.Net, java, php). Administração de bancos de dados (postgresql, sql server, sybase, oracle). Metodologias ágeis (scrum, kanban) e gestão de backlog de produtos. Desenvolvimento e implantação de softwares de gestão pública. Análise de indicadores, planejamento estratégico e gestão de metas. Habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas. Domínio de ferramentas de gestão de projetos. Horário de trabalho: Segunda a sexta-Feira, das 08:00 às 17:45.