Vaga de Analista de Suporte

Atender clientes que entrem em contato através de diferentes plataformas como (Informação Confidencial)e chamdos Segue checklists e processos para diagnosticar sintomas reportados pelos clientes Faz validação de informações passadas pelo cliente quanto a ter direito para receber suporte Segue orientações quanto ao tratamento de incidentes relatados pelos clientes Mantem os registros atualizados da tarefa realizada no sistema e o controle do tempo determinado Cumpre determinações para realizar a solução de incidentes Escala assuntos quando tiver dúvidas ou não conhecer o sintoma reportado Busca informações em bases de conhecimento e em outros locais visando resolver o problema requisitos (escolaridade, cursos, experiências, etc) Ensino superior em andamento. Ter conhecimento básico de metodologias de gerenciamento de serviços e processos, bem como de rotinas de help desk e servicedesk Desejável conhecimento de rotinas administrativas, contabilidade e faturamento É considerado um diferencial ter conhecimento em ferramentas de erp do mercado faixa salarial a combinar ção autônomo, clt turno(s) da vaga manha, tarde horário de trabalho seg a sex: 08:00 as 11:50 / 13:00 as 18:00.