Vaga de Supervisor de Atendimento

Responsável por supervisionar e coordenar as atividades da equipe de call center, assegurando a qualidade do atendimento, o cumprimento de metas e a padronização dos processos. Atua no desenvolvimento da equipe, no acompanhamento de indicadores de desempenho e na busca contínua por melhorias operacionais, garantindo a satisfação dos clientes e o alinhamento com as diretrizes da empresa. supervisionar as atividades diárias da equipe de call center, garantindo o bom andamento das operações verificar e fiscalizar os trabalhos realizados pelos atendentes, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e das metas estabelecidas colaborar na definição de metas individuais e coletivas, promovendo o engajamento e a alta performance da equipe participar do processo de recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores prestar suporte contínuo à equipe, esclarecendo dúvidas, oferecendo orientações e realizando feedbacks construtivos assumir ou redirecionar chamadas sempre que necessário, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente buscar constantemente melhorias nos processos, visando à otimização das operações e à motivação do time avaliar o desempenho da equipe por meio de métricas-Chave, como taxa de abandono de chamadas, tempo de espera, tempo médio de atendimento, entre outras assegurar o cumprimento das políticas de atendimento, normas internas e procedimentos operacionais manter a diretoria comercial informada sobre eventuais problemas ou situações críticas no atendimento alimentar o sistema de gestão com dados e informações para elaboração de relatórios analíticos e de performance.