Vaga de Service Desk

Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico local, remoto e da manutenção proativa da infraestrutura de ti. Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema totvs) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos, através de um atendimento ágil e resolutivo. Responsabilidades e atribuições Suporte técnico Atendimento local: realizar o suporte técnico de nível 1 aos usuários de forma Presencial, solucionando problemas de hardware e software que podem ser Resolvidos remotamente. Apoio ao ecossistema de software (totvs e erp) Configuração de ambiente: garantir que as estações de trabalho tenham os pré- Requisitos necessários para rodar os sistemas totvs (navegadores homologados, Certificados digitais, drivers de impressoras fiscais/térmicas). Atualização de estações: apoiar na atualização de pacotes e correções de software Nas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da ti central. Gestão de ativos e infraestrutura Controle de inventário: manter atualizada a base de dados de ativos de ti, Registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos de Responsabilidade. Organização de estoque: zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias, Mouses, teclados, cabos) e insumos de informática. Infraestrutura de rede: prestar apoio básico na conectividade física, como testes de Pontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento de Switches no rack local. Onboarding/desligados: efetuar a entregar de máquinas para novos colaboradores E recolher as máquinas dos ex colaboradores. Gestão de processos e chamados Sla (acordo de nível de serviço): cumprir os prazos de atendimento e solução Estabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos. Documentação técnica: registrar detalhadamente todas as atividades realizadas no Sistema de chamados (zendesk.), alimentando a base de conhecimento. Apoio em projetos: auxiliar na implementação de novos projetos de ti das Unidades, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layout De escritório. Atendimento e experiência do cliente Treinamento básico: orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dos Equipamentos e segurança da informação. Interface com fornecedores: acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutenção De ar-Condicionado do cpd, links de internet ou garantia de fabricantes). Requisitos e qualificações Curso técnico ou superior (cursando ou concluído) em áreas como: tecnologia da informação, redes de computadores, ciência da computação, análise e desenvolvimento de sistemas ou correlatos Hardware: montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades) Sistemas operacionais: domínio de windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros) Redes: conhecimento básico em redes (configuração de ip, teste de cabos, conectividade wi-Fi e entendimento de vpn) Pacote office/ferramentas google: suporte a gmail, chat, teams, onedrive e word/excel Periféricos: configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores Softwares de acesso remoto: familiaridade com ferramentas como logmein ou microsoft remote desktop. Requisitos desejáveis Conhecimento em erp: familiaridade básica com a estrutura de sistemas totvs (protheus, rm ou fluig) será um grande diferencial Itil v4 foundation, comptia a+ ou certificações microsoft (md-100/101) Inglês: nível técnico para leitura de manuais e termos de sistemas experiência com field service: já ter trabalhado com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: servicenow, jira, glpi).