Vaga de Recepcionista de Hotel

Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido; Recepcionar cordialmente o cliente, auxiliar no check in e prestando-lhe os esclarecimentos necessários; Auxiliar no check out de acordo com os procedimentos estabelecidos, atentando à forma de pagamento e oferecendo o questionário de qualidade para que o hóspede avalie sua estada; Movimentar e responsabilizar-se pelo fundo de caixa da recepção; Responsabilizar-se pelo seu fechamento de caixa (cartões de crédito, faturamento, dinheiro, moeda etc.) e notas fiscais realizados no seu login; Prestar informações diversas sobre produtos e serviços oferecidos pelo hotel, bem como informações sobre outros hotéis da rede e oferta turística da região (cultura, compras, gastronomia, etc.); Atender as diversas necessidades dos hóspedes, tais como: Compra de ingressos, recados, encomendas, confirmação de vôos, etc.; Efetuar reservas pessoalmente, por telefone, fax ou e-mail, quando necessário, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia; Transmitir solicitações feitas na recepção ao setor responsável, mantendo todos os controles e follow up; Emitir e conferir, diariamente, relatórios de lançamentos diversos (restaurante, lavanderia, discrepância, entre outros); Lançar consumos diversos (lavanderia, estacionamento, entre outros) nas contas dos hóspedes; Providenciar solicitações especiais com relação a apartamentos e serviços ( ou não, andar de preferência, hóspedes frequentes ou vip etc.); Ler, registrar e resolver ocorrências no livro de ocorrências, relatório de passagem de turno ou relatório de auditoria, garantindo excelente comunicação entre os turnos; Manter bom relacionamento e comunicação com os demais departamentos do hotel; E demais atribuições.