Vaga de Consultor de Ti

Consultor de viagens - Coordenador vaga: coordenador(a) de operações turismo objetivo da função liderar as operações de atendimento da c2c services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente. O(a) coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, supervisores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados. ? Responsabilidades gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas) coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos slas e metas estabelecidas monitorar kpis operacionais (tma, nps, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.) apoiar os supervisores na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional representar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicas propor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidade apoiar a área de treinamento e qualidade no desenvolvimento das equipes participar da definição e implantação de novas contas e processos apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores garantir a aderência aos valores e cultura da c2c services hard skills esperadas ensino superior completo em turismo, administração, gestão de processos ou áreas correlatas experiênciaem liderança de times operacionais em turismo ou atendimento vivência com sistemas obt, gds, ndc, dcp e plataformas de atendimento domínio de indicadores de performance (sla, produtividade, qualidade, etc.) excelente capacidade de comunicação e relacionamento domínio de pacote office (especialmente excel) soft skills desejadas liderança humanizada capacidade analítica e visão estratégica organização e planejamento proatividade e foco em resultado inteligência emocional e resiliência habilidade para resolução de conflitos clareza na comunicação e influência positiva venha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento! Local: belo horizontehorário: turno noturno com escalas aos fins de semana ideal para quem busca conciliar rotina pessoal e crescimento profissional. Modelo: presencial regime: clt salário inicial: á combinar plano de carreira estruturado benefícios exclusivos de ser um #c2csolution: vale refeição de r$35/dia (bônus mensal até r$1.000 no cartão ifood benefícios apenas 1% de desconto em folha) vale transporte (desconto simbólico de 1%) bônus por produtividade (check point) day off no seu aniversário ambiente de trabalho moderno e acolhedor plataforma de gamificação (peoplefy) plano de saúde e odonto sulamérica wellhub (gympass) plano de bem-Estar do colaborador no zenklub se identificou?(Informação Confidencial)