Vaga de Assistente de Qualidade

O que você irá fazer como assistente de qualidade do atendimento iii aprimorar e implementar melhorias nos processos e sistemas relacionados a receitas adicionais e produtos digitais, visando contribuir para o atendimento, satisfação dos clientes e aumento da produtividade nas filiais acompanhar a implementação de novos projetos, produtos ou processos, realizando a interface entre as áreas da matriz e filiais realizar a gestão de indicadores dos novos processos/produtos, por meio do monitoramento sistemático das demandas, identificação de gaps e adoção de ações preventivas e corretivas para a evolução da qualidade de atendimento atuar com ações diferenciadas para impulsionar o engajamento da equipe das filiais e alcance de resultados esperados (comunicações, reuniões etc) desenvolver apresentações e materiais de comunicação e capacitação das filiais acompanhar os principais indicadores de performance identificar fricções na jornada e propor soluções e melhorias para a experiência do cliente contribuir para melhoria de nps (net promoter score), através da analise qualitativa e plano de ação. O que precisamos formação superior concluída ou em curso necessário excel e power point intermediário foco em resultados habilidade de comunicação escrita e verbal facilidade no relacionamento com múltiplos stakeholders experiência em produção de textos. Conhecimentos que fazem a diferença ferramentas de comunicação e criação de conteúdo experiência em desenvolver materiais de treinamentos (e-Learning e presencial) power bi experiência na multiplicação de treinamentos. Benefícios dessa posição dress code: como você é! Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos gympass jornada flexível participação nos lucros e resultados (plr) plano de saúde plano odontológico previdência privada rede de benefícios e descontos allya seguro de vida auxilio home office (modelo de trabalho híbrido, 2x na semana na empresa) vale refeição vale alimentação vale transporte.