Vaga de Assistente de Informática

Descrição das atividades - Responsável pelo cadastramento de todas as demandas dos usuários (incidentes ou solicitações de serviços) de acordo com o nível de urgência, de forma a priorizar o atendimento do mesmo, utilizando ferramenta de gestão de incidentes - Acionar todas as partes envolvidas para a resolução de incidentes ou atendimento das solicitações aprovadas de serviços - Submeter as solicitações de serviços aos fluxos de aprovação especificados pela empresa - Contatar e reportar aos canais competentes o uso inadequado dos recursos de microinformática em relação aos padrões internos de segurança - Responsabilizar-Se pelo ciclo de vida do chamado, desde a abertura, classificação, registro, atendimento ou direcionamento para o grupo solucionador responsável pelo atendimento e o encerramento, após confirmação do usuário da solução da sua demanda - solicitações que sejam de responsabilidade de fornecedores para os mesmos, acompanhando e cobrando a resolução do chamado - Efetuar follow-Up das solicitações em andamento e manter registro e estatísticas de todas as atividades desenvolvidas - Solicitar para o coordenador direto a criação de procedimentos (scripts) de atendimento aos usuários, para auxiliar tanto no diagnóstico quanto na solução de problemas, quando os mesmos não existirem - Utilizar bases de conhecimento/soluções para agilizar diagnóstico e resolução dos problemas e atendimento ao usuário - Monitorar os servidores e equipamentos de rede e fazer a intervenção abrindo chamado com fornecedor ou resolver o problema quando necessário pré requisitos - Curso técnico completo em informática. Conhecimento desejável cursando graduação na área sap - Pacote office. Formação acadêmica requerida técnico / completo / técnico em informática técnico / completo.