Vaga de Assistente de Atendimento

O assistente i atua como um agente de atendimento ao cliente, elo de apoio entre os analistas, a coordenação e as demais áreas, contribuindo para que a jornada do aluno seja ágil, empática e sem barreiras técnicas ou ativo e registro de demandas:realizar atendimentos, fornecendo informações básicas sobre acessos, cronogramas, cursos, dúvidas sobre produtos, pagamentos e políticas institucionais. Atualizar cadastros de alunos e clientes no crm, garantindo a integridade dos dados. Organizar e manter atualizados os históricos de atendimento, assegurando rastreabilidade das interações. Auxiliar na conferência de respostas automatizadas e mensagens padrão das aos alunos. solicitações para as áreas responsáveis, monitorando o retorno e cobrando prazos quando operacional e administrativo:apoiar a equipe na organização de documentos, planilhas e relatórios de acompanhamento. Controlar planilhas de indicadores, registrando volumetria de atendimentos, tempo médio de resposta e status de chamados. Auxiliar na criação de acessos e permissões em plataformas de ensino e sistemas internos (hotmart, crm, slack, bootmaker, monday). Manter atualizados os pops (procedimentos operacionais padrão) no monday e checklists de e monitoramento da experiência do aluno:contribuir para o acompanhamento da experiência do aluno desde o primeiro contato até a conclusão do curso. Apoiar no controle de indicadores de satisfação (nps e feedbacks pós-Atendimento). Sinalizar recorrências de dúvidas ou falhas que impactem a jornada do aluno. Colaborar na manutenção de um padrão de atendimento humanizado, empático e alinhado à identidade da med review. Apoiar campanhas de relacionamento e fidelização de alunos, conforme orientações da e colaboração interna:participar de reuniões e treinamentos internos para atualização sobre novas rotinas e plataformas. Apoiar colegas em demandas emergenciais e contribuir para o clima colaborativo do time. Buscar aprendizado contínuo sobre produtos, cursos e processos da med review. Show more show less.